Guía básica para mejorar tu servicio a clientes online.
Agencia Cardinal • 2 de noviembre de 2021
Los clientes como ya todos sabemos, son la base de los negocios y/o empresas, y por ello
debemos hacer lo necesario para brindarles un servicio de calidad. Y eso incluye ofrecer
una atención online
correcta y eficiente, por ello en la siguiente nota te compartiremos los
mejores consejos.
CONTESTA LO MÁS RÁPIDO QUE PUEDAS.
No hay nada mejor para dejar una buena impresión, que el contestar lo más rápido que
puedas los mensajes vía redes sociales y correo electrónico. De esta forma, tus clientes
sentirán que estás al pendiente de ellos, en todo momento.
TEN UN BUEN MANEJO DE LAS QUEJAS.
Para bien o para mal, siempre existirá la posibilidad de que algún cliente no esté conforme
con tu producto y/o servicio. En este caso te recomendamos contestar lo más rápido
que
puedas y de forma honesta; después lleva la comunicación vía mensajes privados y trata
de brindar una solución al problema.
UTILIZA UN LENGUAJE CLARO Y CONSISO.
Aquí se trata de poder estar en un perfecto equilibrio entre la formalidad y el querer ser amigo de
tu cliente. Recuerda que, para poder tener un mayor acercamiento con tus clientes, debes tener
un lenguaje cercano a ellos para poder tener una conexión
y por ende la comunicación pueda ser
entendible y fluida.
GENERA UN ESPACIO DE PREGUNTAS FRECUENTES.
El generar un espacio con dudas más repetitivas de tus clientes, te ayudará a hacer mucho más
eficiente tu atención
hacia ellos, ya que siempre tendrán a la mano las respuestas de sus
inquietudes; al igual que te permitirá poder atender las nuevas dudas que vayan surgiendo.
Si te gustaría que expliquemos a mayor profundidad algún punto anterior, puedes dejárnoslo
saber a través de nuestras redes sociales. Al igual que si necesitas que te ayudemos a darle una
mejor orientación a tu marca, ¡no dudes en escribirnos!
Puede que este tema a muchos les parezca cosa del pasado, pero como bien se predijo: los hashtags llegaron para quedarse, y puede que durante todo este tiempo algunos de nosotros hemos estado cometiendo algunos errores al usarlos, pero no te mortifiques, que en esta nota vamos a desempolvar todo lo que debes saber sobre los hashtgs. ¿QUÉ ES UN HASHTAG? Para empezar, vamos a definir en muy pocas palabras lo que son los hashtags o etiquetas. Son una forma de organizar, categorizar o posicionar el contenido. Y lo único que tienes que utilizar es un # junto con una palabra clave . ¿PARA QUÉ SIRVE LOS HASHTAGS? El hashtag, es una técnica para agrupar, definir, comunicar, simplificar, posicionar y relacionarse dentro de las redes social, que, por cierto, ¡mucho ojo! Existen diferentes formas de uso dependiendo la red social en donde los utilices. BENEFICIOS DE LOS HASHTAGS. 1.Facilita la búsqueda de temas concretos. 2.Te ayuda a posicionar tu marca. 3.Te permite que otros usuarios encuentren tu contenido. 4.Aumenta el alcance de tus posteos. CINCO FORMAS DE USAR LOS HASHTAGS. 1- Si vas a utilizar hashtags en Instagram, te recomendamos ponerlos después del texto dentro del mismo copy, y nunca como un comentario. 2- Medita sobre cómo buscan tus clientes tus productos. 3- Realiza hashtags generales, en donde seguro habrá muchas personas que busquen ese mismo contenido. 4- Otra forma de utilizar los hashtags, es que sean un poco más largos para que de esta forma, no compitas con tantos hashtags y tengas acceso a otros posibles usuarios. 5- Si te da miedo hacer hashtags, te dejamos una página donde podrás generarlos, sin ningún problema: https://keywordtool.io/ Si te gusto esta nota, te invitamos a seguirnos a través de nuestras redes sociales para que estés al pendiente de nuestro siguiente contenido.
Sabemos que uno de los tanto temores al entrar al marketing digital es, ¿Cómo puedo crear contenido valioso para mis usuarios? Déjanos decirte que un factor sumamente importante es la realización de copies. Y en esta nota, te compartiremos algunos consejos para que te conviertas en la mejor o el mejor copywriting. Pero antes de entrar en materia, vamos a platicar sobre su defición. ¿QUÉ ES EL COPYWRITING? En pocas palabras el copywriting, es la habilidad de escribir de forma persuasiva un texto , con la finalidad de convencer a una persona a hacer algo. Pero, ¿cuándo se debe de utilizar el copywriting? Cuando tú como vendedor quieras seducir a tus usuarios tanto de redes sociales como de la web a que te compren tu product y/o servicio. 4 FORMAS DE REALIZAR COPYWRITING. 1. Lo primero que debes considerar antes de escribir tu copy es saber a quien le estás hablando , o sea quienes serán las personas que te comprarán. Si no te queda bien claro este punto, no te precupes, te dejámos la siguiente nota para que puedas aprender más sobre el tema. 2. Establece e identifica cuál es tu objetivo de ese posteo en específico, por ejemplo si lo que quieres es vender, informar o entretener. Una vez que tengas claro qué es lo que buscas es momento de realizarlo. 3. Existen diversas formulas para poder realizar un copy, pero una que nunca falla es: primero presentar un problema o una situación, después platica con tus usuarios las razones por las que ese problema puede ser grave y una vez hecho esto, es momento de plantearles una solución que esté relacionado con tu product y/o servicio. 4. Dos cosas claves de los copies, son el inicio y el final . Un buen inicio, con una frase que haga que los usuarios quieran seguir leyendo, es indispensable. Al igual que no debes olvidarte de hacer el “llamado a la acción” algunos ejemplos de esto puede ser: “da click en la siguiente nota” “si quieres ser un experto en redes, checa mi bio” ¿Te gusto la nota? Si quieres saber más sobre marketing digital, escríbenos a través de nuestras redes sociales qué tema te gustaría que hablemos en la siguiente nota.